每分钟51件纠纷化解在诉前！法院一站式多元解纷创造在线调解"中国速度"

最高人民法院立案庭庭长钱晓晨介绍，人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务为纠纷解决和诉讼服务新体系形成“中国模式”，为矛盾纠纷源头治理新路径彰显“中国优势”，为联调共治纠纷解决新格局贡献“中国方案”，为人民法院在线调解新发展创造“中国速度”，为多元普惠诉讼服务新样态塑造“中国范式”，为集约融合智慧辅助新平台提供“中国经验”。

人民法院不仅是司法裁判者，作为人民司法机关，有责任、有义务提供多元化纠纷解决渠道，高效化解矛盾，及时定分止争，确保国家长治久安、社会安定有序、人民安居乐业。

《报告》指出，人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格，作为促进基层社会治理现代化的创新举措，2021年11月部署以来，截至2022年2月中旬，全国95.5%的人民法庭入驻平台，在线对接基层治理单位超过4.5万家，形成“横向到边、纵向到底”基层解纷服务大格局，让大量矛盾纠纷在基层就能得到实质性解决。

《报告》指出，人民法院多元解纷“朋友圈”不断扩大，最高人民法院“总对总”合作单位增至11家，2021年全国法院对接的调解组织和调解员数量分别是2018年的48倍和18倍，为人民群众提供“菜单式”解纷服务。

2021年，法院诉前调解成功案件610.68万件，同比增长43.86%；速裁快审案件871.51万件，同比增长25.7%，平均调解时长17天，平均速裁快审周期32天，大量矛盾纠纷通过多元主体、多元途径、多元方式，在法治轨道上得到及时、高效、一站式化解。截至2021年底，四级法院100%应用调解平台，在线调解案件累计超过2400万件。全国法院86.77%的道交案件实现在线调解。

“现在，平均每个工作日有4.3万件纠纷在平台调解，每分钟就有51件成功化解在诉前。即便当事人远隔千里，身处国外，也能服务直达、掌上解纷，纠纷解决变得更加高效、便捷。”钱晓晨说。

《报告》称，在线诉讼服务平台提供同质化、便捷化网上服务，做到诉讼服务全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”，让更高水平的数字正义普惠更多城乡百姓。现在，超过30万名律师使用律师服务平台，网上办事已成常态。大厅现场服务一站通办、12368热线一号响应，跨域立案服务改革让立案就近可办、全国通办，巡回审判、车载法庭努力把诉讼服务送到群众身边，真正做到“人民群众需要什么，我们就竭尽全力去满足他们”。

全国法院78%的保全案件实现网上办理，在线委托鉴定率达到71%，72%的民事、行政案件通过送达平台送达，邮政集约“绿色送达”新模式基本实现全国主要城市邮寄送达服务“次日达”。全国95%以上法院开通满意度评价系统，真正把评判诉讼服务质效的“表决器”交到群众手中。上线立案偏离度预警系统，通过大数据智能预警，让一到年底收案下降的态势得到彻底扭转，全面兑现了整治年底不立案的庄严承诺。

钱晓晨表示，最高人民法院将推动一站式建设从“有”向“优”转变，把人民法院的“人民”二字擦得金光闪亮，让中国特色一站式建设道路行稳致远，努力创造更高水平的中国特色社会主义司法文明。